Témoignage de Léa Peden, Assistante nationale grands comptes

« Je gère depuis le siège les demandes d’intervention d’urgence pour les clients nationaux en contrat-cadre, hors maintenance. Je réceptionne toutes les sollicitations et réaffecte chaque demande à un département. Je suis le dossier, effectue des relances si besoin et attends le rapport photos avant de le clore.

J’aime le fait de me sentir utile et d’être à la fois en lien avec les agences et les clients. Je dois être réactive, interagir avec le client et bien m’organiser, car je reçois parfois jusqu’à 150 mails par jour. Les sinistres pouvant faire peur, il m’arrive également de devoir rassurer des clients inquiets au téléphone. Je fais en sorte d’être compréhensive, empathique et réaliste face à toute situation. Le plus important est que l’information circule entre les différents acteurs et que le client ne se sente jamais délaissé. »